1、《旅客列车厕所管理作业指导书》封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）毫米。
2、《旅客列车渡海运输作业指导书》整理行李架，将较重物品、锐器、铁器、杆状物品、玻璃制品等放在（），确保旅客行李物品摆放平稳、牢固。
3、《旅客列车广播作业指导书》广播语音清晰、音量适宜、用语准确，不干扰旅客正常休息。视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝（相当于耳语音量大小）自动广播，系统播报正确。
4、《旅客列车机车送餐作业指导书》餐车盒饭准备完毕，及时向列车长报告。当班列车长通过对讲机联控司机确认送餐站（送餐站选择站停（）分钟及以上的车站）
5、《旅客列车垃圾投放作业指导书》运行途中，列车员发现垃圾箱内垃圾超过三分之二时（动车组列车超过半袋），要将垃圾袋撤出，封口，放置在不出场车门门头，距离车门（）厘米处。
6、《旅客列车垃圾投放作业指导书》投放垃圾时，垃圾必须装袋（），要避让周围旅客，并提醒旅客小心，以免碰触垃圾袋污染衣物。
7、《旅客列车物资申领作业指导书》始发前一日（）前，使用手机微信公众号“企云控”，根据当趟乘务的实际需求进行请领。
8、《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》遇站停时间不超过（）分钟未使用安全踏板、安全踏板搭不上站台时，乘务员要加强乘降安全提示并逐人搀扶。
9、《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》出场前()分钟，利用广播提示乘务员准备出场备品，做好出场准备。
10、《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》途中出场到站前()分钟，列车长使用对讲机联控各车乘务员到出场车门立岗（折页门后脚跟与翻板外边缘平齐居中位置站立，塞拉门前脚尖与翻板外边缘平齐居中位置站立）。
11、《普速列车车门管理作业指导书》每年11月20日至次年3月31日管内列车始发站原则上提前（）分钟出场作业，列车长应提前与车站联系确定旅客放行时间，并用列车广播或对讲机统一指挥列车员出场；管内列车折返站始发，可提前15分钟出场。
12、《普速列车服务备品消防器材定置标准》餐车（）具水雾灭火器分别放置在餐厅专用灭火器卡槽内，压把与墙壁平行，压力表朝外，灭火毯放置在厨房备品格内。
13、《普速列车服务备品消防器材定置标准》行李车立柜旁放置（）推车式水型灭火器，四具水雾灭火器分别放置在行李车办公间灭火器专用卡槽内，压把与墙壁平行，压力表朝外。
14、《电茶炉操作作业指导书》启动手动开关时，必须严密监视水位，当水位（）警戒水位听到报警后，要立即停机。
15、《电暖气操作作业指导书》电暖气开启时，做好安全宣传，应保证电暖气（）范围内无杂物，并提醒旅客不要将肢体、包裹及杂物放置在电暖气附近。
16、《电暖气操作作业指导书》严禁乘务人员或旅客将水或杂物溅入电暖气内。发现进水或有杂物时，应及时清除，如需打开暖气罩清除时，应由（）部门人员打开暖气罩。
17、《行李员装卸管理作业指导书》途中各站对行李车行包堆码情况进行巡视检查，通道达到底宽（），上宽800mm，装载高度不超过货仓墙壁上边牙。发现行包堆码不符合要求的，及时倒装整理，恢复始发装运标准。
18、《客运乘务人员仪容仪表规范》胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处(无口袋的戴于相应位置)。
19、《客运人员服务礼仪规范》垂腿开膝式，多用于男性，亦较为正规。上身与大腿、大腿与小腿皆为（），小腿垂直于地面，双膝分开，但不得超过肩宽。双手五指伸直轻放在双腿上。
20、《列车采暖锅炉使用作业指导书》操作中随时检查水温表，当温度接近（）时，应打开水泵进行强迫循环或压火减缓加热，直到温度下降
21、《列车采暖锅炉使用作业指导书》遇车底入暖库时锅炉必须熄火，班组请领引()，车体出暖库后再进行点火作业。
22、《列车行车记录仪设备管理作业指导书》为更好地保护行车记录仪设备，防止因设备过热产生安全隐患，特使用温度贴监测设备状态，温度帖统一粘贴在摄像头球型（）。
23、《客运乘务人员仪容仪表规范》女性乘务人员只可戴一副直径不超过()mm的耳钉，不得佩戴耳环、耳坠等。
25、《旅客列车安检查危作业指导书》军用枪、公务用枪：（）冲锋枪、、机枪、防暴枪等以及各类配用。
26、《旅客列车安检查危作业指导书》易燃固体：（）闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂H、偶氮二异庚腈等。
27、《旅客列车安检查危作业指导书》包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过（）毫升。
28、《旅客列车安检查危作业指导书》冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过()毫升
30、《旅客列车办公通讯设备充电组作业指导书》普速列车由（）负责接线板的交接、保管工作；动车组列车由列车长负责接线板的交接、保管工作
31、《客运乘务人员仪容仪表规范》女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米，发夹、发箍、头花应为黑色无装饰物。
32、《旅客列车安检查危作业指导书》列车上查获的危险品由列车（）妥善保管，由乘警按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交。
33、《普速旅客列车“三乘检查”作业指导书》列车运行途中(折返站)，列车长每（）小时进行一次巡检，列车员（行李员、广播员、餐车长、厨师）对分管车厢设备进行实时检查
34、《普速旅客列车GSM-R通讯设备》列车运行在GSM-R区段前主动联系（）记录和告知GSM-R手机号码。
35、《普速旅客列车互联网订餐作业指导书（暂行）》列车配送人员应在（）分钟内将餐食发放完毕。
36、《普速旅客列车互联网订餐作业指导书（暂行）》列车在配餐站晚点超过（）分钟时，配餐站配送单位根据有关文电、调度命令通过系统撤单并通知订餐人。
37、《普速旅客列车交作业指导书》（）列车值班员交接前清点、核对票款、票据，整理台账资料，检查补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端。
38、《普速旅客列车交作业指导书》兼管车厢时，要轮车值乘，每节车厢停留时间不能超过（）分钟。
39、《普速旅客列车库内车辆分解作业指导书》列车入库分钩作业，每两辆车之间间隔约为（）米，严禁作业人员在车辆天窗空挡中穿越线路，避免遇车辆移动时产生挤伤、轧伤
40、《普速旅客列车清晨服务作业指导书》严格遵守售卖时间，（）前流动售货车禁止进入卧车售卖商品。
41、《普速旅客列车清晨服务作业指导书》当旅客提出茶炉水温低时，（）要告知电茶炉工作原理，做好口头宣传。
42、《普速旅客列车入夜服务作业指导书》22:00后始发的列车，按始发时间延后（）小时熄灯。
43、《普速旅客列车入夜服务作业指导书》夜间卧车中途停车站下车人数（）名及以上时，到站前10分钟可将车内照明设备打开，开车后10分钟关闭。
44、《普速旅客列车入夜服务作业指导书》夜间服务作业做到“八轻”，即：（）、轻语、轻走、轻动、轻开、轻关、轻拿、轻放。
45、《普速旅客列车入夜服务作业指导书》卧车按旅客要求时间做好梯次唤醒，告知下车车门，到站前（）分钟再次到铺位二次提醒下车旅客
47、《普速列车出乘前准备作业指导书》（）到车队请领、补充本簿资料；行李员到车队接收重点工作任务、规章命令、通知通报，补充出乘所需的行包装卸交接簿、电报、密度表等本簿资料。
49、《列车收入票据移动补票机管理作业指导书》个人操作不认真，人为造成的票据错误一律不予作废，产生的票款由()承担。
51、《旅客列车安检查危作业指导书》列车运行期间，由列车长负责组织乘警、列车值班员、兼职安全员对列车重点部位进行安全检查。（）负责安检具体实施和安全监控。
52、《普速旅客列车入夜服务作业指导书》列车长在到站前30分钟和（）分钟分别对讲机联控提示各车乘务员唤醒、提醒及硬座车到站前通告。
53、《普速旅客列车交作业指导书》（）列车长按规定时间组织乘务人员起床、洗漱、列队统一到餐车用餐
54、《普速旅客列车“三乘检查”作业指导书》列车长不再组织三乘联检，“三乘检查”于车辆检修完毕后，在出库前（）小时进行
55、《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》高站台收场列车长办理站车交接完毕后，巡视至车站()所在位置准备组织收场。确认车站停检、旅客乘降及行包装卸作业完毕后，列车长利用对讲机指挥各车乘务员收安全警示带后站安全白线。
56、对规对标检查清单《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅服业管理办法》规定，餐料中的（）、大米、豆油必须在客运段采购，途中不得自行采购。
57、对规对标检查清单《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅服业管理办法》规定，站停时（）进入车厢售货。
58、对规对标检查清单《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅服业管理办法》规定，餐车后厨配备（）条灭火毯，灭火器要保证齐全、好用。
59、对规对标检查清单《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅服业管理办法》规定，餐车客室、后厨内禁止吸烟，并粘贴（）标识。
60、《个人所得税专项附加扣除暂行办法》个人所得税附加专项扣除项子女教育、继续教育、住房利息、住房租金、赡养老人、（）以下婴幼儿照护。
61、《中华人民共和国个人所得税法》规定，下列各项中，不属于个人所得税专项附加扣除范围的是（）。
64、《中华人民共和国个人所得税法》规定，纳税人赡养（）父母以及其他法定赡养的赡养支出，可以按照标准定额扣除。
67、《中华人民共和国个人所得税法》规定，纳税人在境内接受学历（学位）继续教育，在学历（学位）教育期间按照每月（）元的标准定额扣除。
68、《哈尔滨客运段关于加强思想素质重点人员教育管理深化诚信建设的实施办法（试行）》对诚信人员实行动态星级评价：一星级：（）内，生产岗位人员无“离岗培训一个月”及以上考核问题；无服务质量定责投诉；
69、《哈尔滨客运段关于加强思想素质重点人员教育管理深化诚信建设的实施办法（试行）》对诚信人员实行动态星级评价：二星级（）内，获得段级“先优”（先进工作者、先进生产者、优秀党务工作者、优秀党员）表彰；
70、《哈尔滨客运段关于加强思想素质重点人员教育管理深化诚信建设的实施办法（试行）》对诚信人员实行动态星级评价：三星级：三个月内，管理（专业技术）岗位人员无“通报批评”及以上考核问题
71、《哈尔滨客运段关于加强思想素质重点人员教育管理深化诚信建设的实施办法（试行）》对诚信人员实行动态星级评价：四星级：评比周期内获得（）劳动模范、优秀党务工作者、优秀党员。
72、《哈尔滨客运段关于加强思想素质重点人员教育管理深化诚信建设的实施办法（试行）》对诚信人员实行动态星级评价：诚信星级评价（）兑现奖励，随着星级提高，奖励金额逐级递增
73、《哈尔滨客运段关于加强思想素质重点人员教育管理深化诚信建设的实施办法（试行）》失信行为认定：在失信期内再次发生失信行。